Ein Produkt hat mehrere Tausend Bewertungen und erreicht beinahe die volle Punktzahl. Eigentlich müsste die Kaufentscheidung damit gefallen sein. Trotzdem kann nach der Lieferung Ernüchterung folgen: Das Gerät ist lauter als erwartet, das Material wirkt billig oder eine wichtige Funktion fehlt. Der Fehler liegt nicht unbedingt darin, dass alle Bewertungen…